Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Veuillez vous assurer que l'emballage soit suffisant pour garantir la protection de la pièce.

Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : retours[@]abyss-ceramics.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 4 rue de Metz, 57320 Vaudreching ou nous pouvons convenir au cas par cas d'une adresse de relais colis.

Vous pouvez toujours me contacter pour toute question relative au retour à l’adresse retours[@]abyss-ceramics.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à me contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, je n'accepte pas les retours d’articles en promotion.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté et remboursé, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements
Je vous informe dès que j'aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous ferai savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à l'adresse retours[@]abyss-ceramics.com.

 

Frais de port
En cas d'annulation de la commande après son expédition ou de demande d'échange, les frais de ports associés au retour sont à la charge de l'acheteur et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. 

En cas de retour pour cause de dommages lors de la livraison, les frais de ports vous seront remboursés. Cependant, veuillez noter que vous devez introduire une réclamation auprès du transporteur comme indiqué dans les conditions d'expédition.